在昔阳法院诉讼服务中心有这样一位同志，十余年来，始终坚守在“立案窗口”第一线，靠着对党的忠诚热爱、对司法事业的执着追求、对人民群众的满腔热忱，在平凡的立案岗位上默默奉献，努力践行着一名政法干警司法为民、公正司法的初心使命，用自己对岗位的热爱和对人民负责的态度，坚守在昔阳法院的前沿阵地，她就是郑晓梅。

用心服务，擦亮“窗口”

诉讼服务中心是人民法院与人民群众接触最直接、最广泛、最密切的“第一窗口”，能否处理好立案工作环节，直接影响群众对法院的初始印象。在法院立案窗口，她既是导引员、又是法治宣传员、心理疏导员，积极主动向前来咨询的群众宣传讲解国家法律法规，司法为民便民政策举措。她特别关注来访的老人、妇女、身患残疾的当事人和生活困难的群众，接待中她耐心倾听，详细解释说明和疏导解惑，设身处地为当事人解决问题。

2021年3月的一天，一位当事人在诉讼服务大厅焦急的徘徊，却不与工作人员交流。经主动上前询问，才发现对方是一名聋哑人。她立即停下手中的工作，对该当事人提供一对一的专属服务。期间，通过书写、手机打字等方式，终于了解到事情的来龙去脉，当事人王某因夫妻感情不合想要离婚，在她的贴心服务和帮助下，王某很快就完成立案，十分高兴地对她竖起大拇指。

心系百姓，打通“最后一公里”

随着一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的持续推进，作为诉讼服务质效评估平台负责人，她倾注了大量精力分析研判，带领诉服团队干警积极探索并推广使用保全、鉴定、送达、道交、调解、移动微法院等各类应用平台，使当事人足不出户实现全流程网上诉讼活动，保证了线上线下一体化。昔阳法院该项质效评估数据指标长期处于全省、全市法院前列。

2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情突然爆发，根据上级要求，诉讼服务和信访接待场所暂时关闭。为了实现疫情防控工作与保障诉讼群众合法权益两不误，她迅速制作网上立案指南，并在昔阳法院公众号予以推送，确保司法为民“不打烊”，诉讼服务一直“在线”，为疫情防控工作提供了强有力的司法服务和保障。

她外表娴静，但内心却饱含热情；她的肩膀看似柔弱，身上的担子却重达千斤；她没有惊天动地的事迹，但她始终信念坚定、心系百姓，时刻牢记司法为民宗旨，在平凡的岗位上谱写着无怨无悔的青春之歌。

小小的立案窗口，却包含着人生百味，作为一名立案窗口的法院干警，我深深感受到自己代表的是昔阳法院的形象，是为民服务的一个窗口。透过这个窗口，应当让大家感受到司法的温暖；透过这个窗口，我也看到了群众对法院的信赖与支持。